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长润发引领行业进级,全面开启效劳4.0时代

来源:世博涂料网 周长风    2017-07-24 14:14:42
专访长润发涂料副总裁周烨

    今年上半年,长润发的增久远超行业平均增长率,这与长润发将效劳全面进级至4.0有很大相干。近日,世博涂料网专访长润发涂料副总裁周烨,一路揭开长润发是如何开启效劳4.0时代,引领行业全面进级的?


长润发涂料副总裁周烨

    守旧绿色通道,增强计谋客户效劳配比力量

    在睁开专业、环保的涂装工作过程中,相较常规效劳,长润发设定了计谋客户效劳级别,效劳配比力量更增强势一些,在效劳办法现要体如今三个方面:第一,每个计谋客户由总监甚至是总裁级别的高级主管亲自卖力,树立计谋效劳项目小组为客户停止效劳;第二,统统用劳资源会优先匹配,包含产品资源、培训资源、信息资源等;第三,对计谋客户来讲,全体对接流程守旧绿色办理通道,实现最快捷、最高效的效劳。周总在专访中表示,长润发盼望颠末过程对计谋客户的深入效劳,解决客户更多实质性的成就,更深入、更前置得推动专业涂装效劳,如许深度专业的效劳,可以或许帮助客户防止在涂装进级改革的过程中走弯路,同时对长润发而言可以或许更有用的了解客户的真实需要,为更深入的效涂户寻找到切入点、晋升点,实现真正意义上的强强结合与合作双赢。



    效劳创新再进级,提前开启效劳4.0时代

    周总表示,长润发对很多客户的效劳,伴跟着涂装行业的进级共阅历了三个阶段,第一阶段被称作效劳1.0时代,此时的效劳相对简略,仅限于客户出现成就的时候,派工作职员做一些售后效劳。效劳2.0时代,此时不只仅只是售后效劳,企业会做到效劳提前,会派技术职员驻点到客户的现场,为客户供给涂装相干的效劳,包含现场工艺,帮助客户把很多隐患消灭在萌芽状况。效劳3.0时代,效劳力量会更深一级,不只仅只是存眷涂装品格和本钱,会存眷客户的产品工艺,包含产品的匹配、设备的匹配、职员的培训这些方面,会按照“环保涂装解决计划”模范停止效劳,从设备、工艺、职员、产品四个方面帮助客户,从品格、本钱、效力和环保各个角度停止效劳,长润发很多计谋客户的效劳都在履行3.0效劳。目前长润发正在探究效劳4.0情势,即与客户睁开更深入的计谋性合作,更多的实现“信息同享,资源同享”,比如双方信息体系的互通,产品研发的互动,各部分的平面互动等。

    做最居心的供给商,倾集团之力做效劳标杆

    从效劳2.0进级到效劳3.0,长润发投入了弘大的人力、物力、财力,从长润发集团高层来讲,可以或许或许真正解决客户的成就,不管花多大价值都是值得的。周总表示,从3.0进级到4.0,对全体行业来讲会是一个弘大的变更,长润发也乐意做先行者,做第一个吃螃蟹的涂料效劳商企业。长润发也盼望借助和计谋客户的深入合作,可以或许或许真正的引领全体行业效劳情势的改变,改变全体行业的效劳现状,完睁开润发晋升家居行业涂装程度的任务。在对接计谋客户的效劳中,长润发会树立专门的效劳小组,也有高层之间的对接,倾集团之力做效劳标杆,真正把客户的工作当成自己的工作去做,做最居心的供给商,站在客户的角度想成就,设想自己是木门企业或家具厂的一员,居心去解决客户涂装临盆中出现的每个成就,去帮助客户晋升产品德量、提高施工效力、低落综合本钱等成就。

    允许失败、勉励尝试,能力赓续创新

    在谈及创新带来的价值与改变时,周总讲到,长润发团队是充斥活气的团队,敢于创新的团队。长润发统统对付创新工作的睁开,都是基于对客户必要的节制和对未来全体行业睁开趋向的洞察,长润发产品的研发都是基于未来停止研发的,比如08年推出的净味宝产品,对峙十年磨一剑的UV漆产品,包含基于未来睁开研发的水性漆产品。长润发团队是务虚的团队,从高层到员工大家都可以或许或许比较务虚的进入到一线,很多的创新都是微创新,都是源自于客户的必要,深入一线可以或许或许从分歧的角度去发现一些新的必要,和改良的偏向。长润发有比较宽松的创新文化,勉励员工去做一些分歧凡响的工作,也允许可控规模内的失败,大家看到的都是最终做成的产品,这过程中研发团队阅历了有数次失败,允许失败、勉励尝试,能力赓续的去做一些创新。



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